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1、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)的分析、匯總，做好部門各類報(bào)告的草擬工作； 2、協(xié)助部門經(jīng)理完成部門工作總結(jié)，制定工作計(jì)劃； 3、認(rèn)真做好客服內(nèi)部員工的考勤工作，及每月排班工作； 4、負(fù)責(zé)接待處理顧客退換貨及各種投訴；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理； 5、對(duì)所有來電都要仔細(xì)傾聽、詳細(xì)詢問和了解相關(guān)信息，并及時(shí)把各種信息反饋至相關(guān)部門處理； 6、接待咨詢求助和現(xiàn)場(chǎng)投訴，對(duì)各種問路、找人等求助的顧客要以實(shí)相告，及時(shí)廣播協(xié)助處理； 7、在接到各種投訴、報(bào)修、糾紛等問題，要快速、準(zhǔn)確地將各種信息反饋到相關(guān)部門處理并做好記錄；
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